Politique de remboursement

2 · POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

(champ Shopify : « Politique de remboursement »)

Changer d'avis, c'est votre droit.
Chez Flamentos, on préfère un client tranquille à une vente forcée. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier.

Votre droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Il vous suffit de nous écrire à contact@flamentos.com en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Dans quel état renvoyer le produit
Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, non endommagé, et dans un état permettant sa revente. Un four visiblement utilisé de façon intensive ou abîmé pourra faire l'objet d'une décote.

Qui paie le retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous indiquons la marche à suivre dès réception de votre demande.

Votre remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 7 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucuns frais ne vous seront retenus au titre du remboursement.

Notre garantie « Réussie dès la première, ou remboursé »
C'est notre engagement en plus de la loi. Si votre première pizza rate, on ne vous laisse pas seul.
Pendant 14 jours après réception, envoyez-nous une photo du résultat, une courte description de ce qui a coincé et une vidéo de la mise en marche de votre four à contact@flamentos.com. On vous accompagne d'abord, pas à pas, pour réussir la suivante. Et si malgré cet accompagnement le résultat ne vous convient toujours pas, on vous rembourse.

Vos garanties légales (toujours acquises)
Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez :
– de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous couvre 2 ans à compter de la livraison ;
– de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), qui vous couvre 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Pour les faire jouer, écrivez-nous à contact@flamentos.com.

Une question ?
Écrivez-nous à contact@flamentos.com ou au +33 6 87 87 82 52. Une vraie personne vous répond sous 24 heures.